2020年为推进“健康包头”建设，我司于5月28日举办包头市生育服务管理平台远程培训会。

根据前期对培训内容及工作人员培训需求的调查问卷， 我司对包头市生育服务管理平台进行的第二次在线视频培训，为了达到培训预期，我司积极总结上次培训的优点与不足，培训前期充分准备，优化培训流程。此次培训主要内容如下：

1、工作人员电脑端业务办理流程讲解

2、系统近期升级内容讲解

3、群众自主办理业务途径分享

4、群众操作流程讲解

5、系统常见问题处理方式及手机应用汇报

6、企业文化介绍

本次培训效果较上次有了显著提升，主要包含以下几个方面：

一、培训满意度达到99.4%，提升1%

二、问题解决率达到96.1%，提升了0.5%

三、手机终端业务受理量提升了52%

图5：手机终端业务受理趋势图

四、培训内容主要为群众自主办理业务

图6：培训现场图

此次培训结束后，我司将进一步总结培训过程中的优缺点，为下一次培训做准备，发扬公司创新、卓越、诚信、专注的企业精神，为客户提供更加优质的服务。

2020年网是科技计划目标如下：

一、培训的目标：

1. 主动服务的变革，快速迎接5G智能化时代的到来；

2. 利用人工智能，彻底解放一半工作人员的时间精力，去做更有意义的事情；

3.聚集社会各界及包头市228.9万群众力量，推进“健康包头”建设。

二、2020年规划重点

1. 强化手机端的业务应用，促使工作人员和群众更方便快捷办理业务；

2. 强化让群众自助办理业务推广工作；

3. 彻底解决乡镇零业务受理问题。